其實做Shopify時間長了，多多少少都會出現(xiàn)欺詐風(fēng)險的訂單，而風(fēng)險等級分為low，medium和high，如果一定出現(xiàn)高風(fēng)險訂單我們應(yīng)該怎樣處理呢？

高風(fēng)險訂單特征

通常來送，shopify判定的高風(fēng)險訂單通常是由盜刷信用卡導(dǎo)致的，而對商家的直接傷害就是chargeback， 除了全額退款外，還會產(chǎn)生20美金的chargeback費用，信用卡通道會直接從你的賬戶里扣除。

假設(shè)你這筆訂單還來源于聯(lián)盟平臺的鏈接，一旦chargeback發(fā)生在聯(lián)盟平臺的結(jié)算后，那么你還可能會損失掉這部分的傭金。

Shopify判定高風(fēng)險訂單，通常會有這樣的提示：

賬戶地址和收貨地址不一樣

可疑的郵件地址、電話或信用卡

訂單來自于高風(fēng)險詐騙區(qū)域

收款地址和下單的IP地址相隔幾百幾千公里

當(dāng)你看到Shopify提示高風(fēng)險訂單，你可以先查看這樣幾個信息

1，訂單金額是否較大，一般來說，信用卡詐騙都會選擇網(wǎng)站內(nèi)售價最高的產(chǎn)品

2，訂單中的產(chǎn)品信息是否異常。我們就遇到過信息異常的訂單，一個收貨地址在美國訂單，客戶選擇的卻是歐規(guī)。

3，查看訂單詳情中的timeline，它會顯示用戶在支付這個訂單時，嘗試支付了幾次。比如下面這個高風(fēng)險訂單，客戶在支付時，更換了2張信用卡才支付成功。

查詢用戶的郵箱地址，對比一些人名是否一致。使用訂單中客戶的郵箱地址中g(shù)oogle搜索，通常你會在一個叫做truepeoplesearch.com的網(wǎng)站上查到他的人名。將這個人名和賬單地址中的人名對比，看看是不是同一個。比如上面這個high risk訂單查出來的就是人名和賬單人名不一致。

如何處理高風(fēng)險訂單？

對于高風(fēng)險訂單，我們一般的處理方式就是直接cancel 訂單。如果你不放心，可以按照上面這幾條，再做一次查詢。

如果你還是還是不死心，舍不得那幾千美金的訂單，那么就只能走這一條路。那就是郵件去驗證這個卡是他自己的。在郵件中會給用戶解釋，然后告訴他為了他的信用卡安全，需要提供以下信息：

個人ID， 其他地方可以遮擋，但是要看名字

信用卡的照片，他可以遮擋中前面的16位，我們只看后4位。

為了讓他配合，我們可以提供一下小禮物。

如果客戶能回你， 且提供了這些信息，說明他是真的想購買產(chǎn)品， 你也驗證了他是否真的擁有這張信用卡；

但是以我們之前的經(jīng)驗來看，大部分是不會回復(fù)的。所以對于高風(fēng)險訂單，還是直接線上退款了。

如果被CB怎么辦？

High risk order的確是會帶來較高的chargeback概率，如果是這類訂單被做了CB，你也只能自認(rèn)倒霉，因為這類訂單一般屬于被盜刷。

客戶一旦發(fā)起chargeback，你就會馬上收到一個扣款信息，此時，第三方信用卡通道會把這筆錢從你的賬戶里扣除，但這個時候，錢還未流回到客戶的卡里。

如果是一般訂單被客戶做了Chargeback，首先先自查，查物流，查客服郵件，查自己是不是有沒有遺漏的地方。因為正常而言，用戶是不會隨便發(fā)起chargeback的。

我們被發(fā)起的chargeback一般都是因為物流時間太久了客戶沒有收到貨，在這種情況下，首先先選擇聯(lián)系客戶，同時也向銀行方面提供發(fā)貨證據(jù)和物流狀態(tài)。